Chaque question que le client doit poser en message est une occasion de le perdre. Une bonne description répond d'avance à tout.

La liste des questions à couvrir

• Dimensions / taille / poids exacts.
• Matière ou composition, et ce que ça implique (« coton, se repasse à basse température »).
• Ce qui est inclus (« livré avec sa housse et son chargeur »).
• L'état détaillé pour un produit d'occasion : les défauts visibles, honnêtement.
• L'usage : à quoi ça sert, pour qui, dans quel cas.
• L'entretien : lavage, rangement, précautions.
• Le prix et ce qu'il comprend (livraison incluse ou non).
• Les modalités : délais, paiement, zone de livraison (ou renvoi aux règles affichées).

La structurer pour qu'elle se lise vite Des phrases courtes, une info par ligne, les points importants en premier. Le client lit en diagonale sur un téléphone.

Décrire les défauts d'un produit d'occasion « Petite rayure de 2 cm sur le côté droit, visible sur la 3e photo. » Un défaut annoncé et montré ne fait pas fuir : il rassure sur votre honnêteté. Un défaut caché découvert à la livraison, si.

Ce qui ne va pas dans une description

• Trois lignes vagues (« Bon produit, très pratique, à saisir »).
• Un pavé sans respiration que personne ne lit.
• Des informations fausses « pour vendre ».

Exemple concret Une vendeuse de chaussures recevait toujours les mêmes messages : « ça taille comment ? », « c'est quelle matière ? », « la semelle est en quoi ? ». Elle ajoute ces trois réponses dans chaque description. Ses messages baissent d'un tiers et ceux qui restent sont des commandes.