Un client qui voit deux prix différents pour le même produit, ou deux numéros de contact, se méfie. La cohérence entre canaux est un signe de sérieux.

Ce qui doit être identique partout

• Le nom de l'activité et le logo.
• Les coordonnées (numéro, adresse ou zone, e-mail).
• Le prix de chaque produit.
• Les règles (livraison, paiement, retours).
• Les photos et descriptions principales.

La source unique Le registre produits (chapitre stock) et les règles écrites (chapitre 0) sont la référence. Les canaux recopient cette source ; on ne modifie pas un prix « juste sur un canal ».

Quand quelque chose change Un changement de prix, de numéro, de délai : on fait le tour de tous les canaux le jour même. Une liste de ses canaux, tenue à jour, sert de check-list.

Les incohérences qui coûtent cher

• Prix plus bas sur un vieux canal oublié : des clients l'exigent, à juste titre.
• Ancien numéro encore affiché : messages perdus.
• Règle de retour différente selon l'endroit : litige assuré.

Un audit rapide, de temps en temps Une fois par mois, on se met à la place du client : on ouvre chacun de ses canaux et on vérifie que tout concorde.

Exemple concret Une vendeuse avait baissé un prix sur sa page catalogue mais pas sur la place de marché. Une cliente a vu les deux et s'est sentie flouée. Depuis, elle tient une liste de ses trois canaux et coche chacun à chaque changement de prix.