Une vendeuse d'articles de maison vend depuis un an par messagerie et catalogue. Elle veut ajouter une place de marché.

La décision (leçon 1) : son canal actuel est maîtrisé (stock à jour, délais tenus), elle a de la capacité, et elle plafonne à une trentaine de commandes par mois avec les clients qui la connaissent déjà. C'est le bon moment.

Le test (leçon 1) : elle publie 12 produits phares, observe un mois : 55 vues utiles, 18 messages, 7 commandes, environ 45 minutes par jour. Rentable — elle continue.

Les règles (leçons 2 et 3) : elle lit le règlement, enlève son numéro des photos, le met dans le champ prévu, respecte les catégories et complète tous les champs pour que ses annonces remontent.

La coordination (leçon 4) : son registre central reste la seule vérité pour le « disponible ». Les pièces uniques restent sur son catalogue uniquement. Chaque soir à 18 h, elle met à jour les deux canaux.

La cohérence (leçon 6) : mêmes prix, mêmes photos, mêmes règles partout. Elle tient une liste de ses trois canaux et la coche à chaque changement.

La non-dépendance (leçons 7 et 8) : la place de marché sert à la découverte, le catalogue aux habitués. Dans chaque colis, une carte invite à commander en direct la prochaine fois, avec 1 $ de remise.

Après trois mois : +25 % de commandes, un tiers des nouveaux clients de la place de marché sont passés au catalogue direct, et aucune double vente.

À retenir : on ajoute un canal quand le précédent tourne seul, on teste un mois, on respecte les règles, on coordonne le stock depuis un registre unique, on garde tout cohérent, et on ramène peu à peu les clients vers le canal qu'on possède.