Avant de se déplacer ou de commander, beaucoup de gens lisent les avis. Quelques bons avis récents pèsent souvent plus qu'une belle publication.

Demander des avis, simplement

La plupart des clients contents ne pensent pas à en laisser. Il faut demander, au bon moment : juste après un achat réussi, en personne ou par message. « Si vous êtes satisfait, un petit avis nous aiderait beaucoup — voici le lien. »

Faciliter le geste

On envoie le lien direct vers la page d'avis, pas « cherchez-nous et laissez un avis ». Un lien, un clic, deux phrases : c'est tout ce qu'on peut demander.

Répondre à tous les avis, bons et mauvais

• Avis positif : un merci court et personnalisé (« Merci [prénom], à bientôt ! »). Cela montre qu'il y a quelqu'un derrière.
• Avis négatif : voir la leçon dédiée du chapitre sur le service client. En résumé : rester calme, s'excuser du désagrément, proposer une solution en public, régler le détail en privé.

La régularité compte

Dix avis étalés sur un an rassurent plus que trente avis tous datés du même jour (qui font suspecter des faux). On demande un ou deux avis par semaine, sans forcer.

Ce qu'on ne fait jamais

Acheter des avis, ou en écrire de faux. C'est repérable, interdit sur la plupart des plateformes, et cela détruit la confiance si c'est découvert.

Exemple concret : un salon de coiffure ajoute à sa routine : à la fin de chaque prestation réussie, la coiffeuse dit « Si le résultat vous plaît, votre avis compte beaucoup pour nous » et envoie le lien par message. En deux mois, la note passe de 6 à 22 avis, et les nouvelles clientes citent souvent « j'ai vu vos avis ».