Le chapitre 1 a montré comment ajouter un bouton de contact et un appel à l'action. Cette leçon insiste sur un point de conversion souvent négligé : le contact doit être atteignable depuis n'importe où sur le site, à tout moment, sans effort.

Le contact toujours visible

• Un bouton d'appel à l'action fixe, qui reste visible quand on fait défiler (souvent une option de l'éditeur), sur mobile en particulier.
• Le numéro de téléphone dans l'en-tête ou le pied de page, sur toutes les pages.
• Un rappel du contact à la fin de chaque page (chapitre 1).

Plusieurs moyens, pour plusieurs préférences Certains veulent appeler, d'autres écrire, d'autres remplir un formulaire, d'autres réserver un créneau. Proposer deux ou trois moyens (bouton d'appel, WhatsApp, formulaire) capte plus de monde qu'un seul. Sans en mettre dix non plus.

Le contact adapté au moment

• En haut de l'accueil : pour celui qui est déjà décidé.
• Après une réalisation ou un avis : pour celui qui vient d'être convaincu.
• Sur une page de service : un contact spécifique à ce service ("Demander un devis pour ce service").

Ce qu'il faut éviter

• Un contact uniquement sur la page "Contact", qu'il faut aller chercher.
• Un formulaire comme seul moyen, sans numéro ni messagerie.
• Un bouton qui dit "Contact" sans dire ce qui va se passer (leçon "appel à l'action", chapitre 1).

Le test Ouvrez une page au hasard de votre site sur un téléphone. Sans faire défiler, pouvez-vous prendre contact ? Si non, le contact n'est pas assez évident.

Exemple concret : un plombier n'avait son numéro que sur la page "Contact". En l'ajoutant en gros dans l'en-tête de toutes les pages, avec un bouton d'appel fixe sur mobile, il a reçu des appels depuis des pages où il n'en recevait jamais.

À vous de jouer : ouvrez trois pages de votre site sur un téléphone et vérifiez, pour chacune, si on peut prendre contact sans faire défiler.