Gérer les demandes et la relation

La cause la plus fréquente de demandes perdues n'est pas un site mal fait : c'est un message qui arrive quelque part où personne n…

Une demande via un site est souvent envoyée à plusieurs entreprises en même temps. Celui qui répond le premier, clairement, part a…

Recevoir une demande n'est pas gagner un client. Entre le premier message et l'accord, il y a des échanges où beaucoup de pistes s…

Le chapitre 5 a présenté la prise de rendezvous comme un moyen de contact à faible friction. Cette leçon en montre la configuratio…

Beaucoup de visiteurs ne sont pas prêts à contacter tout de suite, mais accepteraient de recevoir une information de temps en temp…

Un contact qui n'aboutit pas tout de suite n'est pas perdu — sauf si vous l'oubliez. Beaucoup de clients reviennent des semaines o…

Tôt ou tard, vous recevrez un avis négatif ou un message agressif. La façon dont vous y réagissez, en public, est vue par tous les…

On a vu comment mesurer les visiteurs (chapitre 3) et d'où ils viennent (chapitre 4). L'étape suivante : suivre ce que deviennent…

Ce cas pratique suit une demande, du premier message jusqu'à la recommandation, pour une décoratrice d'intérieur. Jour 0 — Récepti…