En déplacement, quelque chose finit toujours par mal se passer. Savoir le signaler calmement en anglais fait la différence.

Un vol retardé ou annulé

• "My flight has been cancelled. What are my options?" (Mon vol est annulé. Quelles sont mes options ?)
• "Can you rebook me on the next flight?" (Pouvez-vous me remettre sur le prochain vol ?)
• "Will I make my connection?" (Aurai-je ma correspondance ?)
• "Who covers the hotel if I'm stuck overnight?" (Qui prend en charge l'hôtel si je suis bloqué une nuit ?)

Un bagage perdu

• "My suitcase didn't arrive." (Ma valise n'est pas arrivée.)
• "I need to file a report for a missing bag." (Je dois faire une déclaration de bagage manquant.)
• "Where will it be delivered when you find it?" (Où sera-t-elle livrée quand vous la retrouverez ?)

Prévenir son contact professionnel

• "I'm running late — my flight was delayed. I should be there by 3 instead of 1." (J'ai du retard — mon vol a été retardé. Je devrais arriver vers 15 h au lieu de 13 h.)
• "I'm very sorry for the change of plan." (Je suis désolé pour ce changement.)

Un problème de paiement

• "My card isn't working. Is there a cash machine nearby?" (Ma carte ne passe pas. Y a-t-il un distributeur à proximité ?)

Piège fréquent : dire "I have a retard" (calque). On dit "I'm running late" ou "I've been delayed".

Exemple concret, message au client : "Hi, I'm sorry — my connecting flight was cancelled and the next one is in four hours. I won't make our 2 p.m. meeting. Could we move it to tomorrow morning, or do a video call this evening?" (Bonjour, désolé — mon vol en correspondance a été annulé et le suivant est dans quatre heures. Je ne pourrai pas être là pour notre réunion de 14 h. Pourrait-on la décaler à demain matin, ou faire un appel vidéo ce soir ?)