Pour un praticien (médecin, dentiste, kinésithérapeute, psychologue) ou un professionnel du bien-être (naturopathe, coach sportif, masseur), le visiteur cherche à être rassuré, informé, et à savoir comment prendre rendez-vous.

Ce qui compte le plus

• Les informations pratiques : adresse, accès, horaires, ce qu'il faut apporter au premier rendez-vous.
• La prise de rendez-vous claire (chapitre 6) : en ligne si possible, sinon un numéro et des horaires d'appel. Indiquer si vous prenez de nouveaux patients / clients, et le délai (chapitre 5).
• La présentation du praticien : parcours, formation, diplôme ou titre, approche. Un visage rassure.
• Une explication simple des prestations : à qui elles s'adressent, comment se passe une séance, la durée.

La prudence sur les mots Selon le domaine, certaines allégations sont encadrées ou interdites (promesses de guérison, comparaisons, avis de patients pour certaines professions). Restez factuel, décrivez ce que vous faites, pas ce que vous garantissez. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre ordre ou de votre organisation professionnelle.

La structure type Accueil (activité + prise de rendez-vous visible), À propos du praticien, Les prestations / Comment se passe une séance, Informations pratiques / Rendez-vous.

Ce qu'il faut éviter

• Un site anxiogène ou trop technique.
• Des promesses de résultat.
• Un contact caché : un patient en douleur ne doit pas chercher le numéro.

Exemple concret : une kinésithérapeute n'indiquait pas si son cabinet acceptait de nouveaux patients. Beaucoup renonçaient à appeler. Une phrase en haut ("Nouveaux patients acceptés, délai d'environ une semaine, prise de rendez-vous en ligne ci-dessous") a réglé le problème.

À vous de jouer : pour une activité de soin ou de bien-être, rédigez la phrase qui indique si vous prenez de nouveaux patients et sous quel délai.