Un site inaccessible pendant que vous ne le savez pas, c'est des clients perdus en silence. Savoir repérer une panne et quoi faire évite qu'elle dure.

Repérer une panne

• Ouvrez votre site vous-même de temps en temps, depuis un appareil qui n'est pas connecté à votre compte, et depuis le réseau mobile plutôt que votre wifi habituel.
• Un outil gratuit de "surveillance de disponibilité" peut vous prévenir par e-mail ou message si votre site ne répond plus. Le configurer prend cinq minutes.

Les causes fréquentes et quoi faire

• Le nom de domaine a expiré (oubli de renouvellement) : c'est la cause la plus fréquente et la plus évitable. Vérifiez la date d'expiration, activez le renouvellement automatique, et gardez à jour la carte associée.
• Panne de la plateforme ou de l'hébergeur : consultez la page "état des services" de Wix ou de votre hébergeur, ou leurs réseaux sociaux. Si c'est de leur côté, il n'y a qu'à attendre et à les contacter si ça dure.
• Une modification récente a cassé quelque chose (surtout sur WordPress, après une mise à jour d'extension) : revenez à la version précédente (voir le chapitre 8 sur les sauvegardes), ou désactivez la dernière modification.

Communiquer pendant la panne Si la panne dure, prévenez vos clients par le canal qui fonctionne encore (réseaux sociaux, statut WhatsApp) : "Notre site est momentanément indisponible, joignez-nous au [numéro]." Cela limite la casse.

Après Notez la cause et la date. Si une panne se répète, c'est un signal (hébergeur peu fiable, extension problématique, domaine mal géré).

Exemple concret : le site d'une auto-école est resté inaccessible dix jours sans que la gérante s'en aperçoive : le domaine avait expiré. Depuis, le renouvellement est automatique et un outil de surveillance la prévient en cas de coupure.

À vous de jouer : notez la date d'expiration de votre nom de domaine et vérifiez que le renouvellement automatique est activé.