Le bouche-à-oreille a toujours été le meilleur canal pour un artisan ou un indépendant. En ligne, il prend de nouvelles formes qu'on peut encourager.

Rendre le partage facile Un client qui veut vous recommander doit pouvoir le faire en un geste :

• Une adresse de site courte et facile à dicter (chapitre 2).
• Un lien à copier-coller, à envoyer dans une conversation.
• Éventuellement un bouton "Partager" sur le site.

Les recommandations dans les groupes et communautés Dans beaucoup de quartiers ou de secteurs, il existe des groupes en ligne où les gens demandent "quelqu'un connaît un bon [métier] ?". Y être recommandé par un ancien client vaut de l'or. Vous ne pouvez pas forcer ces recommandations, mais un client satisfait qui a votre lien sous la main les fait naturellement.

Le parrainage informel Proposer à ses clients réguliers de recommander votre activité, éventuellement avec un petit geste des deux côtés (une réduction, un service en plus) quand une recommandation aboutit. À condition que ce soit transparent et permis dans votre secteur.

Soigner l'après-prestation Un client dont la prestation s'est bien passée et à qui vous avez envoyé un message de remerciement se souvient de vous et vous recommande. Un client satisfait mais laissé sans nouvelles vous oublie.

Ne pas confondre avec l'achat de faux avis Encourager de vraies recommandations de vrais clients : oui. Acheter des avis, des "j'aime", des faux témoignages : jamais. Le risque de sanction et de perte de réputation est réel, et une part croissante du public repère les faux avis.

Exemple concret : une organisatrice d'événements envoie à chaque client, une semaine après la prestation, un message de remerciement avec deux phrases et le lien de son site "si vous connaissez quelqu'un que ça pourrait aider". La moitié de ses nouveaux clients arrive par recommandation.

À vous de jouer : rédigez le message de remerciement que vous enverriez à un client une semaine après une prestation réussie.