Les avis sont l'un des leviers les plus puissants, à la fois pour être trouvé (référencement local, chapitre 2) et pour être choisi. Peu d'entreprises les demandent vraiment ; celles qui le font se démarquent vite.

Quand demander Juste après une prestation réussie, quand le client est content et que le souvenir est frais. Un jour ou deux plus tard, c'est trop tard.

Comment demander, simplement

• À l'oral, à la fin de la prestation : "Si vous êtes satisfait, un avis en ligne m'aiderait beaucoup — je peux vous envoyer le lien ?"
• Par message ensuite : un lien direct vers la page où laisser un avis (fiche d'établissement, plateforme), avec un mot personnalisé.
• Ne jamais insister, ne jamais rédiger l'avis à la place du client, ne jamais offrir une contrepartie contre un avis (c'est souvent interdit et cela se voit).

Faciliter au maximum Plus il y a d'étapes, moins il y a d'avis. Un lien qui ouvre directement le champ de saisie, sur mobile, en un clic, change tout.

Afficher les avis sur le site

• Une section "Ils nous font confiance" sur l'accueil, avec deux ou trois avis courts et le prénom (ou l'initiale) de l'auteur.
• Un widget qui affiche automatiquement les avis de votre fiche d'établissement, si la plateforme le propose.
• Un avis près de chaque appel à l'action, au moment de décider.

Répondre aux avis Répondre poliment à chaque avis, positif comme négatif, montre que vous êtes attentif. Pour un avis négatif : rester factuel, ne pas se justifier longuement en public, proposer de régler le problème en privé.

Exemple concret : un garagiste a pris l'habitude de demander un avis à chaque client satisfait, lien envoyé par message le jour même. En trois mois, il est passé de deux à vingt avis, et de la cinquième à la première place sur "garage + son quartier".

À vous de jouer : rédigez la phrase que vous direz à un client satisfait pour lui demander un avis, et le message avec le lien que vous lui enverrez ensuite.